一、董事长致词

欢迎加入本企业，深信您定能勤勤恳恳工作，恪尽职守，为客户提供优质、高效的满意服务，为银达企业创造良好声誉和口碑。

此手册的主要目的是让每一位员工，清楚地了解作为本企业当中的一员，所要共同遵守的工作规范暨行为准则，相信您一定会与大家一道，同心协力、精诚团结，使我们的企业成为行业中的佼佼者。

二、董事长赠言

——宁可高估对手，也不要高估自己！不过分执迷于以往的经验，经营者贵在‘进退盈缩、与时变化’！

——大公司的长处是大而全，小公司的长处是小而专，经营上的随机应变不是穷于应付，先见三步棋才能保证变中取胜！

——顾客一进门，就意味着有一笔生意可能成交，如你能见机行事，生意也就铁定了！

——80%的业绩来自20%的客户！80%的利润来自20%的经营项目！做生意要善待每一位顾客，让老顾客不断带来新顾客！

——有多大的服务能力就有多大的经营能力，经营就是服务！人无我有、人有我新、人优我廉、人廉我转！

——洽谈生意的重要决窍，是想办法为自己争取到充分的思考时间，以便从容思考对策和正确决策！

——竞争的秘决在于创造。创造第一流的管理、第一流的品牌、第一流的服务！素质和努力，是企业走向成功的双足。

——信誉是无形的资产、信任是说服的基础，不存说服之心去说服，才能获得成功！

——生意人要有坚定的信念，不要见异思迁、轻言改行！公司的成败在于经营，经营的关键在于预测！

——做生意难免冒风险、但绝不能付之一赌，经营者最大的敌人不是专业知识的贫乏，而是刚愎自用、自以为是！

——为了生存，必须比别人先走一步。多谋少决，失在其后，经营者要根据商场变化随即应变，及时决断！

——企业家不能居功诿过。财产得失是你自己的事，居功，向谁领赏？诿过，他人顶罪何用？企业家贵在从容不迫、游刃有余！

——事来莫放、事难莫怕、事过莫悔；迎难而上，事无不成。只有克难求进才能发展生存，得过且过必被淘汰！

——借了小钱你听银行的，借了大钱银行听你的，债权人总比债务人记性好，适当的贷款数额，会强化您的信誉，使贷款更容易成功。按期还贷，与其说是检验你的财力，不如说是检验你的信誉！

——小生意可能做完算、大生意则必须算好做，兵无常势水无常形，要审时度势，未雨绸缪，才能避灾得福、脱祸求财！

——人无远虑、必有近忧。皱眉苦思的时候，往往是经营者做最有价值的工作时候。

——一叶知秋，经营者既要气度恢弘、又要细心敏感；从现状判断未来、从小事判断大局！

——成功的决策是让公司的每一位员工都成为决策者，公司决定‘干什么？’员工决定‘怎么干！’

看看想想——看看别人在为企业争分夺秒，想想看自己是否也要奋起直追；看看别人在为企业创造财富，想想自己是否也要有所贡献；无事不要心空，有事不可心乱！

追求事业——员工们，想扬起事业的风帆、鼓起自己的钱包吗？那就不间断地装填闪光的智慧和挥洒辛勤的汗水吧！

相互作用——地球围着太阳转，太阳给予地球以温暖的阳光，员工围着企业转，企业给予员工以丰厚的回报！

怕的结果——谁都怕末位淘汰、岗位不保，怕的结果只能是勤奋求知、创新进取、恪尽职守和忘我工作！

施展才华——只有把个人的命运与企业的前途有机地融合在一起，你的才华才能淋漓尽致地发挥出来！

团队精神——个人的力量好比涓涓细流，当他们汇聚成大海的时候，便成了团队精神，团队精神才能让企业在纷杂的市场竞争中立于不败之地！诚信为本！有诺必践！

力量源泉——员工力量的源泉来自坚定的信念、扎实的技能和忠诚的奉献，也来自对企业领导群体的信赖！